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入侵保险行业聊天机器人有办法


它取决于多维度分数,如内容质量互动评论、分享和传播。 奖牌的水平越高() 平台上的综合性能越好。 编者按:本文来自微信官方账户的未来主议(ID:融合)作者顾拜尼; 36Kr被授权重印。 保险业正在积极寻求人工智能领域的技术可用性,这与保险业的数据密集型产业和高信息互动的频率有关。 自2016年以来,聊天机器人界面在国内外保险行业引入了许多新老玩家。 保险业应用聊天机器人往往只考虑到智能客户服务,现在不仅如此,而且今天的智能客户服务也不同于昨天。 这背后是风口驱动或刚性需求驱动的不同方式。 我们知道,由于其产品和服务属性,保险业在很长一段时间内对客户有严重的知识差距。 因此,客户的信任度很低。 回顾波士顿去年咨询保险技术的趋势,有关保险技术生态系统的详细划分可以看作是一个虚拟的助手。 IT能源部门包含客户参与和互动,这些都属于智能通信的价值意图,即客户智能通信和互动系统,通常与聊天机器人界面相结合。 数字战略已被用来改善保险业的客户体验。 根据2020年PWC报告,提高用户体验的三个最有趣的方面是: Accessibility可以获得TailorTocustomeneds量身定做的xplantexplanty 这些也可以通过智能传播工具在一定程度上得到改善。 通过新的数字手段与客户增加联系信息,提高客户体验已成为人工智能应用的重要组成部分。 这促使保险业专注于智能对话聊天机器人,其主要目的是提高客户的通信体验。 预计还将促进售前效果的改善。 自2016年以来,传统的保险巨头一直在加强人工智能对许多新的智能客户服务机器人的投资。 2016年,太平洋人寿保险公司发布了第一款名为“小麦智能客户服务”的智能客户机器人。 客户可以通过诸如太平洋人寿保险官方服务号码或税务优惠应用中的客户服务模块来获得智能机器人的实时在线答案。 当时,据官方消息人士透露,智能机器人在网上转移的人工服务数量比同期推出前减少了80%以上,从上线前的30%增加到90%以上。 2016年7月,平安普惠应用智能客户服务小惠正式推出。 为客户提供24小时产品咨询业务处理帐户查询和其他服务;通过人性化互动页面6500个常见问题自动回答热点问题单击导航等功能。 在降低成本的同时,每个客户都有近90%的智能贷款秘书。 未来,安全包容性的应用智能客户服务将继续升级,以实现多产品入口语音交互图片传输帐户的新咨询体验。 帮助公司在线业务发展。 2016年8月,泰康推出了智能保险机器人TKER,为保险公司提供扫描服务。 还可以为家庭提供人脸识别和语音交互服务。 2017年9月,中国太平洋保险公司推出了智能保险顾问Alpha保险,无论实际技术和经验如何。 阿尔法保险的框架更加全面,反映了更长远的人工智能战略意图。据报道,阿尔法保险将为营销团队提供保险营销辅助工具。 就传统保险巨头而言,他们中的大多数现在仅限于过去对智能客户服务的数字客户交流。 当然,这背后的进一步突破将取决于相关的技术和业务。 无论实际人工智能能力和应用深度如何,新玩家都会把注意力集中在人工智能上。 智能保险顾问的发展可以提供个性化的服务,预计这一方向将是很高的。 2016年11月,中国第一家持有互联网保险许可证的公安保险公司宣布,将正式成立一些新技术,包括人工智能技术。 2017年,中国安全保险公司还在公共活动中介绍了问答机器人的应用理念。 大象保险公司于2015年推出,它声称推出了大数据和人工智能技术,为用户提供独家私人保险管家服务。 它包括一个360度的保险解决方案,如定制的保险安全,易于使用的网上管理,随时随地的保险索赔。 2017年2月,大象保险公司宣布了数千万美元的Pre-A轮融资,称它将开发机器人智能顾问,并使用智能机器人为用户提供保险知识。 产品导向购买后端索赔自动和全过程服务。 国内技术团队开始开拓这一需求市场,为保险公司提供新一代智能对话技术解决方案。 例如,2017年正式运营的智能技术专注于利用智能对话来实现线性资本天使的投资。 随着自然语言处理和知识地图技术的领先,它也迅速融入保险领域,并与国内一些保险公司合作,积极探索保险业智能对话系统的应用。 志岩技术计划以独特的技术理念专注于开发平台智能对话产品。 此外,2016年8月成立的灵芝尤诺(LinzhiYouno)选择专注于大病保险,希望利用人工智能手段将保险需求与客户联系起来。 据报道,灵芝优诺已经获得了真正的资金和IDG资本天使轮融资。 扫描全球创新,一些海外初创企业基于解决过去行业痛点的想法,以及大量与聊天机器人相关的产品。 大多数已知项目仍处于起步阶段。 Nextinsurance成立于2016年。 建议雇主提供保险计划,并声称是第一个在线保险应用程序,可以通过即时通信工具在整个过程中实现。 2017年5月,在1300万种子天使融资之前,它获得了3500万美元的A轮融资。 在2013年成立了一家互联网汽车保险公司。 在2015年1月发布其应用程序9个月后,Insurify声称这是美国最大的汽车保险交易平台。 它开发了一种名为EVIA的智能虚拟保险代理。 EVIA可以识别用户提交的其他车牌图片,并通过移动文本消息为客户提供实时的汽车保险比率。 他在2016年获得了最佳保险网站奖。 2016年,他获得了200万美元的种子基金。 Lemonade成立于2015年,是纽约一家P2P保险公司,由人工智能技术所取代。 简单方便,成本低。 目前,业务仅限于业主或业主提供财产保险产品。 简单方便的互动界面来自精心设计,包括一个名为Maya的聊天机器人,以进一步改善客户体验。 低成本是因为没有保险经纪人不必支付销售佣金。 到目前为止,包括红杉在内的著名投资机构已经在2016年进行了3400万美元的B轮融资。 2017年4月,A轮收购了1300万美元的融资。 Spixi成立于2016年,是伦敦一家非常年轻的初创公司,在StartupbootCamp创业加速器上获得创业奖金。 像素计划通过聊天机器人进行自动保险代理保险产品的销售。 目前,SPIXII仍在测试阶段声称能够支持5种语言。 在德国,一家类似的初创公司,Insurgram,专门从事聊天机器人购买保险公司(InsurancebyChat)。 它已与吉科汽车保险公司合作。 海布罗利是英国的一家初创公司,专注于保险业的客户体验。 该应用程序于2016年8月发布,称为Brolly是英国第一个通过智能技术提供保险的应用程序,以帮助客户管理。 2016年9月有少量种子基金。 BrollyAdvisonBrollyLocker和BrollyShop是三个不同的功能部分。 BrollyAdvisor用于提供保险建议,BrollyLocker存储管理保险相关文件.. Brollyshop是购买保险产品的指南。 iOS版本已经发布。 Trov成立于2012年4月为短期财产筹集了2550万美元的C轮融资。2017年4月,它获得了4500万美元的D轮融资。 Trov在澳大利亚和英国推出了一款集成在其移动应用程序上的聊天机器人。 客户可以在线交流产品信息索赔条款,如有必要,可以访问手动服务。 在云Trov中保存了客户购买的所有保险产品信息。 Trov本身不是一家保险公司,而是一家以AxaSuncorp为基础的保险公司。 Leo是以色列早期创业公司,为保险经纪人开发虚拟助理。 LEO希望帮助保险公司和保险经纪人为他们的客户提供更个性化的服务。 客户可以在LEO上管理所有保险文档,并将数据驱动LEO与数据驱动程序结合起来,帮助经纪人挖掘客户的需求,取代经纪人和客户进行非常频繁的沟通。 让顾客满意,但同时提高经纪人的工作效率。 根据以色列资本市场管理局的保险和储蓄领域,150名员工在LEO保险技术创新竞赛中获得了观众选择奖。 我担心保险公司会非常期待它。 阿瓦莫是2014年成立的一家美国初创公司。 结合移动应用、人工智能、即时通信等技术,为多个行业提供数字通信解决方案是一种明确的2B模式。 这些行业,包括保险业,也涉及银行零售医疗电信行业。 提供两种服务模式:Botasaservice和Botplatform.. 前者每年使用Avaamo开发设计的BOT。 后者为客户提供了一个开发自己的BOT平台,以支持更多的集成需求,并且仍然每年收取费用。 Avaamo考虑了严格的信息安全设计,以满足美国的相关政策,包括HIPAAPCINRA等。 并且可以提供加密的即时通信应用程序。 2016年6月,Avaaamo完成了300万美元的A轮融资,总额为930万美元。 在保险业,Avaamo的解决方案为客户和员工提供了两种类型的BOT。 客户的主要功能是:保险产品引导客户指导索赔咨询。 员工的主要功能是管理团队与客户之间的关系。 协助经纪人提交备案客户需求; 代理出售助理。 客户包括:RoyalSundaramRelianceComercialFinance.. 总之,根据保险业的业务特点,通过智能手段改善客户沟通是有希望的。 无论是传统巨头还是科技新秀,都只能在这一领域开发出良好的运营成本控制和可持续优化的服务模式。 无法绕过人工智能技术用户数据业务需求的实践。 古伯尼从事创新业务研究,为科技创业团队提供战略咨询。 十多年来,管理硕士学位咨询了金融媒体的经验。 2014年,联合创建了动脉网络VCBeat。



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